Reklamation
Bei der Gastrophönix GmbH verstehen wir, dass Flexibilität beim Einkauf essenziell ist. Daher bieten wir dir die Möglichkeit, dich bei deiner Reklamation zu begleiten. Es gelten folgende Bedingungen:
Reklamationskonditionen:
Sollte ein Transportschaden oder ein versteckter Mangel bei Erhalt der Ware vorliegen, muss dein Reklamationsantrag sofort oder bei einem versteckten Transportschaden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
Bitte beachte:
- Die zurückzusendenden Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Das Entfernen von Schutzfolien gilt als Nutzung.
- Sende die Ware in der originalen Versandverpackung und unter Verwendung aller Schutzmaterialien zurück.
- Produkte, die nicht originalverpackt sind, können wir leider nicht zurücknehmen.
Jede Rücksendung bedarf einer vorherigen Freigabe durch unser Service-Team.
Reklamation im Garantie- oder Ersatzteilgarantiefall:
Solltest du noch volle Garantie auf das Produkt haben, fülle bitte umgehend unser Reklamationsformular aus. Warte danach auf unsere Rückmeldung und die weiteren Anweisungen.
Wichtig:
- Wenn du selbst Hand anlegst oder einen Dritten ohne unsere Zustimmung beauftragst, verfällt die Garantie.
- Im Fall der Ersatzteilgarantie muss ein Techniker beauftragt werden. Du nennst uns dann das benötigte Ersatzteil, welches wir umgehend versenden.
Unser Service-Team steht dir für Fragen jederzeit zur Verfügung und hilft dir bei der Abwicklung deiner Reklamation.
Ausnahmen:
Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen sowie Produkte, die speziell auf Kundenwunsch beschafft wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen sind – es sei denn, es liegt ein Transportschaden vor.
Freigabe der Rücksendung: Jede Rücksendung bedarf einer vorherigen Freigabe durch unser Service-Team.
Vorgehensweise bei Reklamation:
Falls dein Produkt den Rückgabekriterien entspricht, fülle bitte unseren Rückgabeantrag vollständig aus. Unser Service-Team wird deinen Antrag umgehend bearbeiten. Nach Genehmigung der Rücksendung lassen wir die Ware abholen und senden dir weitere Anweisungen per E-Mail.
Ablauf nach Rücksendung:
- Nach Eingang und Überprüfung der Ware in unserem Haus erfolgt innerhalb von 10 Tagen eine Gutschrift.
- Sollte sich bei der Überprüfung herausstellen, dass ein Eigenverschulden vorliegt, trägst du die Kosten für Transport, Überprüfung und Rücksendung.
Für weitere Rückfragen kannst du dich jederzeit an uns wenden unter: rma@gastrophönix.de.
Wichtig: Bitte sende Artikel nur zurück, nachdem unsere Bestätigung für die Rücksendung erfolgt ist. Vielen Dank!
Wir möchten darauf hinweisen, dass dieser Rückgabeservice ein freiwilliges Angebot von Gastrophönix GmbH ist und das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ausschließlich für gewerbliche Käufer und nicht für Verbraucher gilt. Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist, bieten jedoch diese Optionen, falls etwas nicht den Erwartungen entspricht.